导读质量是预防出来的，第一次就把事情做对，这就是零缺陷。海内某大型企业的一名年轻的质量治理人员在到场了克劳士比学院组织的治理培训后，回到厂里，在厂内部的情况陈诉上写下了这样一些话：“克劳士比的质量理论使我对质量治理的认识有了一个基础性的转变，有一种豁然开朗的感受。好比他提出零缺陷理念（事情历程一次做对）：质量的界说为‘切合要求’，而不是‘好’；质量的执行尺度是零缺陷，不是可接受的质量水准；质量是以‘不切合要求的价格’，而非指数来权衡的。

”对于上述内容，我认为我们企业现在质量治理事情恰恰是有问题的。首先，我们的产物质量好是公认的，而这个‘好’在许多产物是是以性能过剩为价格的，好比宁长勿短，宁厚不薄等，造成质量成本增加；第二，公司的质量治理现在是靠磨练，它只能事后把关，不能淘汰问题的发生。

随着销售的增长，泛起问题也会增加，将会造成质量成本的更大的增加，而且也将增加把关的难度，还会对‘质量好’造成庞大的挑战；第三，以‘允许犯错误、不停探索’为事情接受尺度，而不是零缺陷、一次乐成的态度，造成许多问题重复泛起、不能彻底解决，无形中增加了质量成本，而更重要的是对公司质量文化的庞大的负面影响；第四，质量之所以不能引起人们的重视，其中一个重要原因是没有对‘不切合要求的价格（即利润损失）’举行权衡，不能给人以直观的印象。根据我们公司的质量治理水平，预计质量成本约为销售额的18%，而国际上治理较好的企业能够控制在3%。“ISO 9000好比是一辆车，如果没有先进的质量看法作路标，再好的车也走不出迷宫，而克劳士比的质量治理理念恰恰提供了这一路标。

”这正是克劳士比零缺陷治理的精髓所在。这家企业的向导看了陈诉后，从总司理到中层治理人员都到场了克劳士比的理论学习。说到这里，另外一家海内著名企业的质量治理方式也很具有代表性。

该企业生产的空调在质量上受到广泛的赞誉。在企业内部，他们有专门的磨练机构，近300人的磨练队伍。他们深信质量是靠磨练出来的。他们认为，质量就是“好”，一分钱一分货。

而纵然这样，他们也无法做到对出厂的每台空调器都举行磨练。根据克劳士比质量理论，这样做的效果是浪费，提高了产物成本。

克劳士比治理理论认为，险些所有的问题发现时都是大血球——问题已经很严重了；而实际上问题在最开始阶段只是小雪粒——这时若能够实时发现，实时解决，才气够最大限度地制止浪费。质量是预防出来的，第一次就把事情做对，这就是零缺陷。“质量的界说是切合要求。

质量通过预防措施来告竣；质量的执行尺度是零缺陷；质量要用不切合要求的价格来权衡；真正花钱的是不切合要求的事情——如果第一次就把事情做对，那些浪费在调停事情上的时间、款项和精神就可以制止。”这就是克劳士比的零缺陷看法。-end-作者：文滨泉源：质量人部落。

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